Một số khách hàng của CenterPoint Energy đã khiếu nại rằng hệ thống cảnh báo và theo dõi khôi phục điện mà công ty phát hành gần đây đã cung cấp thông tin không chính xác về việc điện đã được khôi phục ở các khu vực vẫn còn cúp điện.
Trên mạng xã hội, một số người cho biết CenterPoint đã thông báo sai về việc điện đã được khôi phục. Những người khác thì nói rằng công cụ theo dõi của công ty hiển thị tình trạng “hoàn thành sửa chữa” ở các khu phố vẫn chưa có điện. Hiện 1.3 triệu khách hàng vẫn đang bị cúp điện khi Houston đối mặt với thời tiết nóng bức.
Công cụ theo dõi mới của CenterPoint Energy bao gồm tuyên bố như sau: "Thông tin trên bản đồ này cung cấp hướng dẫn chung về hoạt động khôi phục điện của chúng tôi. Dữ liệu bản đồ được cập nhật định kỳ và có thể chậm trễ. Để có thông tin cập nhật mới nhất về sự cố điện ở nơi bạn sống, hãy đăng ký Dịch vụ Cảnh báo Điện® (PAS)."
Người phát ngôn của CenterPoint, Joshua Solis, cho biết bản đồ này là công cụ để cập nhật tình hình chung và không thay thế cho công cụ theo dõi sự cố chính thức. Ông Solis giải thích rằng có nhiều yếu tố khác nhau có thể gây ra sự khác biệt trong các cập nhật. Đơn cử là việc các mạch điện khác nhau trên cùng một con phố cũng có thể dẫn đến thời gian khôi phục khác nhau do mức độ hư hại hoặc quy trình sửa chữa khác nhau.
Cũng theo ông Solis, việc khôi phục cấp điện cho khách hàng cũng có thể bị ảnh hưởng do hư hại cầu chì, máy biến áp, đồng hồ đo điện, dây điện, hoặc cơ sở hạ tầng khác.
